用户的投诉电话被拉黑

曹璞 记者梁明

辽宁营口别克威朗用户钱先生告诉记者：在他的车出现拉缸、中缸被置换之后不久，发动机又出现异响，并且出现的频次越来越高、声音越来越大，并用变速箱也出现了频频“滑档”的现象。

他多次拨打上汽通用客服热线要求为他更换发动机总成，一开始接线员告诉他：“收到，上报研究后回复。”然而，令他没有想到的是：他常用拨打客服热线的电话竟然再也拨打不通了，而他用同一部双卡双带手机中的另一个电话卡拨打电话，很顺利就通了。

“我被上汽通用拉黑了！”钱先生对采访他的浙江电视台记者说。浙江电视台就钱先生的投诉做了一期专访，同时播放了钱先生用同一手机、两个不同电信运营商电话卡拨打客服热线电话的视频。第二天上汽通用营口4S店的由女士致电浙江电视台解释说：“8008202020号码是用于座机的，而用手机拨打客服热线则是4008202020。” 电视台的记者问由女士：“那么另一个手机怎么拨通了呢？”由女士回答：“对，那个是电信的。”

果真是这样吗？记者用自己的联通号码拨打8008202020，竟是拨通无障碍。不仅记者，几位投诉用户都用自己的联通电话拨打这个电话，无一例外地全部拨通。