中国质量新闻网讯 2021年9月14日，陈先生夫妇来到四川省泸州市江阳区消费者权益保护委员会投诉，称自己的汽车在泸州某汽贸有限公司进行事故维修时，由于该公司人员操作不当，导致车辆后保险杠及尾箱盖受损，要求商家对受损车辆进行进一步维修处理，但在维修方案上商家和陈先生各执己见，未能达成一致。

经调查，消委工作人员了解到：2021年9月8日陈先生将轿车开到该公司维修，维修过程中，汽车尾部撞到墙上导致车辆后保险杠及尾箱盖损坏，投诉人当场要求商家更换尾箱盖及保险杠，但商家仅对尾箱盖进行调校，喷漆，并未更换。陈先生表示不满意，双方发生消费纠纷。消委介入后组织双方协调，最终达成一致意见。维修处理方案如下:

1.经营者为车辆更换新的后保险杠及尾箱盖并喷漆安装调校。

2.经营者一次性补偿消费者4000元现金。

3.以2021年9月14日起至通知消费者车辆维修完成截止日，每天补偿消费者300 元交通补贴。

4.由于该车在销售时因为新车后杠漆面有轻微受损，当时协商协议内容中有免费为客户更换后保险杠一项，本次维修将后保险杠损失折算为现金1170元补偿消费者。

5.一次性补偿消费者自行补办受损牌照费用200元。

6.该次维修不使用消费者车辆保险。

7.如在交车后车辆出现其他故障且经鉴定是因本次维修造成的，该公司应负责维修。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第52条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

其针对类似的情况，《中华人民共和国民法典》第784条也有相关规定：“承揽人应当妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。”此案中，在修理过程中产生的损失应由修理厂担责。在此，我们也提醒广大消费者：汽车维修一定要选择正规可靠的商家，签署书面维修协议，明确赔偿责任及赔偿计算方式，以便事后维权。（来源：泸州市场监管）